我们开店做生意，客户资源的维护是非常重要的事情，我们在经营过程中，不仅仅保障消费者玩得放心，且应该要让客人感受到优质的服务以及产品附加值，最终让客户成为我们重视的粉丝。我们都清楚，现在想要开发到一位新客户所花的时间以及精力，乃维护一位老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上，谁也不想让自己努力付之东流，更何况老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户，是非常重要的渠道。

　　第一、客户维护得有客户资料数据库

　　无论您多聪明，记忆力多强，你也不可能把客户的每个细节都记清楚，因此客户的资料库建立是必须要做的事情，这也是我们作为经营者工作中的重点。或许有的人一看到创建数据库，就得的头疼，其实创建客户数据库并非难事，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录作为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。

　　第二、记住客户家人的名字

　　作为服务行业，我们必须做的比别人更加的细心，譬如我们在跟客人交往的过程中，每一次拜访都能准确叫出客户家人的名字，就一定会让客户对你记忆深刻，为你的细心而感动，也会更加信任你。

　　第三、客户维护二八理论

　　众所周知，生命有限，时间宝贵的道理，我们应该怎样来平衡时间成本以及利润关系呢?大家不妨来了解下二八理论，可能为你的时间争取最大化。

　　如今非常多的行业，20%的价值客户可带来80%的利润。因此，我们必须要花费更多的心思在这20%的人身上，尽管要付出很大的代价，但是值得的。且，80%的客户中有20%的顾客是在浪费资源，对于他们，我们有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护乐园规模，大家要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生利润。

　　第四、客户维护的时间分割技巧

　　倘若跟客人谈事情，建议您可以“2分钟谈重点，8分钟聊家常”，这种做法可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。生意场上犹如战场，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。

　　经过如上的介绍后，相信大家对这方面都有了更深层次的了解了吧，如果您还有其他的疑问，都可以继续咨询奥乐奥室内儿童乐园的老师，这里将继续为您提供优质的服务。