最近这些年,我们都能看到儿童乐园的发展是非常快速的,从一、二线大城市,再到三、四线城市,甚至在乡镇上,我们都能够看到它的影子。然而每个城市,每个地区的经济消费水平都不同,客人的需求也有所差异,这也是让很多投资者都想投资该项目。不过一家儿童乐园加盟店想要赚钱,服务水平方面必须要提升的,因为它关乎到消费者对儿童乐园是否满意的关键,在有的儿童乐园,即使设备非常有趣、装修十分豪华,但店员对孩子态度冷漠,对顾客爱理不理,想必这种儿童乐园也不会有人愿意去玩。下面让奥乐奥新一代乐教园的老师来分析下如何提升店的服务水平。
第一、店员招聘
如果您想要提升服务水平,那么就要先从招聘方面开始,在聘时,我们重点并非关注这个人能力强弱问题,因为电源不是技术性的工作,而是应该关注应聘者是否有亲和力。儿童乐园的店员最重要的服务对象是孩子,孩子能接受,能带领孩子一起玩游戏,才是最需要考虑的问题。最好要求有一定才艺、喜欢孩子,有幼教经验最佳。
第二、店员培训
通常情况下,刚刚招聘进来的员工必然是需要培训之后才可以正式入职的。包括对儿童乐园规章制度的学习,对顾客的态度,顾客入园流程,引导游戏等,只有让店员完整的接受了专业培训,在接待顾客时才能体现出乐园的整体专业水平。
第三、保持店面整洁
我们的店面必须要每天定期的进行打扫卫生,必不可少的程序。小朋友自身免疫能力较差,对细菌的抵御能力弱,如果儿童乐园内卫生没做好,孩子来玩就会非常容易生病。并且如果家长发现乐园内污渍明显、灰尘多,很难再带孩子来玩第二次。
第四、服务人员具体标准
我们到店消费,首先看到的就是员工,所以员工的仪容仪表、举止以及言谈等非常的重要,员工的表现,对于消费者来讲是影响很大的,好的乐园店,员工形象可以吸引客人的再度光临。因此乐园员工应尽力做到仪表整洁、气质优佳、谈吐文雅和妆容俏丽等。
总之,我们时刻要明白一个道理,把客人当作朋友,毕竟消费者就是店火爆销售业绩的源泉。儿童乐园员工对待家长要懂得将心比心,孩子是家长的心头肉,是每个家庭独一无二的宝贝,因此与家长建立良好关系最有效的方法是,关爱乐园里所有去玩乐的宝贝,视如己出也不为过。另外,可以多与家长交流育儿知识。