室内儿童乐园有多火爆?现在你只要随意进入一家商场,里面必定会有一家室内儿童乐园,从一二线到三四线城市,都能见到它的身影。每个地方都会因地区的差异,消费能力各有不同、消费需求的不同导致经营方法各式各样,各路投资者都想在这个儿童市场分一杯羹,但儿童乐园想赚钱,不变的是要将服务水平提高。儿童乐园的服务水平是顾客对儿童乐园满意的关键,对于前期投资成本低的投资者,或许在装修、设备,方面不如别人,但只要提高服务品质,对客人贴心,往往都会“质”大于“量”的,毕竟孩子去儿童乐园游玩都是家长跟着的,好的服务态度是能让家长们感受到的,所以想提高儿童乐园的营业额,先从提高儿童乐园的服务开始,
服务水平的提高第一步就是应该从招聘店员开始的,儿童乐园招聘时,关注的不是这个人的能力强不强,毕竟儿童乐园不是一个技术性的工作,应关注的是她对于孩子有没有亲和力和感染力,要有爱心和一定的才艺,有幼教经验的优先。
对于刚入职的员工是需要培训后才能正式入职的,包括对儿童乐园的规章制度要熟悉,对顾客态度要亲和,顾客入园流程,引导游戏,只有让员工提高专业知识的熟悉,才能让顾客感受到儿童乐园的服务态度和专业。
儿童乐园每天必须做到清洁打扫。孩子们自身免疫力对比大人是比较差的,由于前段时间的疫情原因,儿童乐园必须要在每天停业后消毒,从正常角度上来说,家长发现乐园的污渍较多、卫生差,有什么可能放心下次带孩子过来。
家长们带孩子到儿童乐园时,往往第一印象就是来自员工的仪容仪表,举止言谈,留给家长们的乐园形象多是由员工自身的形象组成的,而好的形象和服务态度是能为你吸引“回头客”再次光临的。所以员工应尽力做到仪表整洁、气质优佳、谈吐斯文等。
店长在开业前就应该做好分配与管理让员工各司其职,遇到顾客时前台接待要做到热情有礼貌,收银员要严谨清晰,导玩员要贴心,员工要明白自身的责任,要一切往孩子方面想,只有让顾客满意,儿童乐园才会日进斗金。
员工要将顾客当做朋友,因为顾客是儿童乐园销售业绩的源泉。儿童乐园对待家长要将心比心,孩子是家长的心头肉,是每个家庭的宝贝,要想和家长建立良好关系,较为有效的方法就是关爱儿童乐园玩乐的宝贝,要视如己出,必要时可以多与家长交流育儿知识。