室内儿童乐园的行业竞争是非常激烈的,而提高室内儿童乐园的形象和服务是经营的关键。若想在诸多竞争对手中“一枝独秀”,就必须要提高儿童乐园的服务标准!那么我们应该怎样做,才能提升儿童乐园里的服务质量从而让顾客满意呢?下面就由奥乐奥老师为大家分析一下吧。
只要是从事服务行业,就一定要明白,顾客就是我们的上帝,顾客才是儿童乐园的收入源泉。乐园里的员工对待孩子和家长一定要亲切,孩子是家长的心头肉,是每一个家庭的宝贝,与顾客建立情感的最好办法就是,每个员工都要做到所有来玩的孩子都要视如己出。另外,还要多和家长们交流育儿心得!
通常家长来到儿童乐园,对员工的第一印象就是穿着,所以员工有时候的言行举止都会影响着乐园的品牌,只有保持好的形象,顾客才会再次光临消费,乐园的员工要做到仪表整洁、热情开朗等。
店长提前做好分配工作,员工各司其职,前台接待工作要热情,收银员要清晰严谨,导玩员对孩子贴心尽责。维护好乐园的安全和气氛,只有让顾客满意,儿童乐园才会收入上涨。
物品的寄存管理服务,员工们一定要做好管理和把关,乐园场地的整洁、美观、日常在开业前就要做好,与此同时要温馨提示顾客要保护好财物安全,多让顾客感受店员的服务和体贴用心,从而可以为儿童乐园取得好的顾客感!
奥乐奥老师建议各位店长想要促成顾客之间的合作消费,方式有很多,但通常都是以“诱之以利”和“诱之以情”较多,通过活动促销,店内抽奖的形式,刺激他们的消费,或者又可以通过“细水长流”的优质服务征服顾客的心,将他们绑定为固定消费群。无论是那种方式,对待每位顾客都要像对待朋友一样,他们一定为你贴心的服务,而赞扬的。